Как я внедрила продуктовый подход в компании

Задача

Навести порядок во всём веб-направлении: обновить сайты, выстроить логику и структуру, внедрить аналитику, собрать системные UI-киты и привести разные проекты к единому стандарту, который удобен бизнесу, разработке и пользователям.

Я пришла в момент, когда у компании было несколько сайтов, но ни структуры, ни аналитики, ни системного подхода. Процессы были хаотичными, решения принимались «на глаз», а разработка работала в ограниченной архитектуре, где многое сделать просто нельзя.

Дизайн делали в Photoshop, макеты были несвязанные, UI-китов и общих правил не существовало.

Процесс и результаты

Когда я присоединилась, веб-направление представляло собой набор несвязанных сайтов без общей логики, аналитики и процессов. Я стала перестраивать всё постепенно и поэтапно — так, чтобы работа начала складываться в систему.

1. Привела дизайн к понятной и масштабируемой структуре

Что делала. Перевела команду в Figma и выстроила единый подход к сборке макетов. Создала UI-киты для каждого проекта, задала правила типографики, состояний, отступов, компонентности и структуры файлов. Собрала гайд для дизайнеров, разработчиков, копирайтеров и маркетологов, чтобы все работали последовательно.

Результат

• Передача макетов на разработку ускорилась;
• Количество правок заметно снизилось;
• Дизайн-система перестала зависеть от конкретных людей и стала масштабируемой.

2. Ввела аналитику и перестроила UX-процессы

Что делала. Настроила Яндекс Метрику, Google Analytics, веб-визор, цели, сегменты, цепочки, воронки и регулярную отчётность. Проводила UX-интервью и опросы, анализировала каталоги и карточки товаров, стала опираться на данные при любых изменениях.

Результат

• Команда впервые получила ясную картину поведения пользователей;
• Редизайны стали точнее и эффективнее;
• Улучшились конверсии ключевых страниц.

3. Выстроила стабильную связку с разработкой

Что делала. Вместе с фронтенд-командой прорабатывала решения: обходила архитектурные ограничения, тестировала варианты, собирала сложные модули по частям. Внедрила DevMode и системную логику компонентности.

Результат

• Количество правок резко упало;
• Скорость внедрения выросла;
• Макеты начали совпадать с реализацией — пиксель-перфект стал нормой.

4. Сделала email-рассылки полноценным каналом

Что делала. Вела полный цикл: дизайн, вёрстку, триггеры, сегменты, A/B-тесты, аналитику и годовые отчёты. Улучшила внутреннюю админку рассылок, чтобы данные были точнее, позже подключила специалистов, но стратегию удерживала сама.

Результат

• Выросла открываемость и кликабельность;
• Появились стабильные продажи из рассылок;
• Казахстанские кампании показали особенно сильную динамику по конверсиям.

5. Постепенно перестроила всё веб-направление

Что делала. Выстроила полный продуктовый цикл: аналитика → гипотеза → UX → UI → разработка → проверка → документация. Создала шаблоны задач для продактов и маркетологов, ввела единый подход к контенту, компонентам и аналитике, чтобы убрать хаос.

Результат

• Веб-направление стало работать предсказуемо и структурно;
• Снизилась стоимость коммуникаций внутри команды;
• Все сайты стали частью одной цифровой экосистемы, а не набором разрозненных проектов.

Итоги

В итоге всё сошлось в рабочую экосистему: сайты, процессы, люди, данные. Разработка перестала буксовать, дизайн перестал жить в хаосе, а решения перестали приниматься интуитивно.

Мы выросли с 18 000 до 150 000 пользователей в месяц, сделали рассылки рабочим каналом, собрали UI-киты под все проекты и привели продукт к состоянию, когда его можно развивать, а не чинить.

Это не просто улучшение интерфейсов — это полноценная перестройка подхода к цифровым продуктам внутри компании.